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Renforcer la confiance de marque grâce à UX Design

Pour que les utilisateurs achètent des produits depuis votre site web ou utilisent votre application, vous devez établir une relation de confiance. C’est plus facile à dire qu’à faire, mais comment le faites-vous réellement ? Il existe plusieurs façons de faire en sorte que les gens se sentent en sécurité sur votre plate-forme, mais l’un des facteurs les plus subtils et les plus importants est l’UX Design.

UX Design : Pourquoi avez-vous besoin d’établir la confiance ?

Commençons par une étude de cas. Vous marchez dans la rue et vous voyez un magasin de vêtements avec des signes de décoloration, un perron sale et des fenêtres vandalisées. Il est si échevelé que vous ne pouvez même pas voir quel genre de vêtements ils vendent. Quelles sont les chances que vous preniez du temps de votre journée chargée pour enquêter sur un magasin si mal étiqueté ? La même chose peut arriver avec un site web. C’est pour cette raison que vous devrez penser à optimiser votre design ux.

Être cohérent

L’UX Design s’applique à tout, depuis le texte, la langue, le ton, l’apparence, la convivialité et les campagnes sociales de votre site web. Tout devrait être cohérent dans tous les domaines.

Vous pouvez avoir plusieurs canaux où vous allez attirer vos clients cibles. Les campagnes sociales, le marketing de recherche, le marketing de contenu, le panneau d’affichage et les publicités dans les journaux en sont quelques exemples. Essayez d’être cohérent avec votre conception, les couleurs, les textes, la langue et le ton. C’est là qu’un guide de style détaillé serait utile.

Soyez transparent

Utilisez-vous des cookies pour suivre le comportement des utilisateurs sur votre site web et améliorer l’expérience numérique globale ? Si oui, mentionnez-le. Faites savoir aux gens que vous vous souciez de leur vie privée et suivez leur comportement pour améliorer leur expérience.

Être transparent, ça compte en UX Design. Vos utilisateurs apprécieront votre transparence et cela contribuera grandement à renforcer la confiance et la fidélité de votre marque.

Vous avez peut-être vu la plupart des sites populaires mettre une notification et la politique des cookies en haut de la page lors de votre première visite sur leur site web en disant « Nous utilisons des cookies … » Vous trouverez ensuite un lien pour en savoir plus sur la politique et le bouton pour cacher le message.

Soyez sécurisé

Construisez-vous un site de commerce électronique ? Allez-vous effectuer les transactions par carte de crédit sur votre site web ? Cette section est critique.

Quelles sont les chances que vous donniez vos informations de carte de crédit à un site web de commerce électronique aléatoire ? Aucun, n’est-ce pas ? Votre site web n’est pas le site douteux qui essaie toujours d’afficher Flash, mais vous pouvez prendre quelques mesures pour rendre votre site web instantanément digne de confiance pour vos clients.

Xavier Rédaction

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