De plus, les commerciaux n’ont pas assez de temps pour s’en charger. Il devient alors indispensable pour toute entreprise d’apporter de la valeur à chaque échange, ce qui est rendu possible par l’utilisation d’un logiciel CRM.
Le logiciel CRM, qu’est-ce que c’est ?
CRM signifie Customer Relationships Management. Cet anglicisme provenant de l’industrie de l’information s’applique aux méthodologies, aux logiciels et, en général, aux capacités Internet qui aident une entreprise à gérer les relations clients à partir d’une source unique et de manière organisée.
En bref, un outil de CRM vous aidera à traiter les demandes et le suivi de vos clients par le biais d’une seule interface et pour tous vos employés. C’est une solution pensée pour l’entreprise afin de faciliter la relation commerciale.
Votre entreprise a-t-elle besoin d’un outil de CRM ?
- Marketing : Un CRM peut vous aider à mieux connaître vos clients grâce aux informations récoltées automatiquement.
- Les ventes : Un outil de CRM peut vous aider à devenir un meilleur commercial une bonne fois pour toute. Le CRM dispose de nombreux leviers pour automatiser vos ventes et pour améliorer l’efficacité de vos vendeurs et organiser votre prospection commerciale.
- Le SAV : Si vous travaillez déjà avec un centre d’appel offshore, vous pouvez utiliser un CRM pour communiquer les informations clés aux téléconseillers qui se chargeront de résoudre le problème pour vous
Optimiser l’expérience du client avec un CRM
L’utilisation d’un logiciel CRM devient une nécessité pour bon nombre d’entreprises étant donné qu’il s’agit de la solution pour répondre aux nouvelles attentes en termes de relation client. En effet, le nouveau client a l’embarras du choix lorsqu’il veut effectuer un achat et ce qu’il recherche avant tout c’est l’expérience client. Celle-ci est d’ailleurs prioritaire pour 76 % des dirigeants qui rivalisent d’idées et cherchent les outils les plus performants poux offrir la meilleure expérience client. La solution est alors de vous montrer proactif afin d’anticiper leur besoin et d‘y répondre avant même qu’ils ne les formulent. C’est ce que permet une solution CRM optimisée.
Bien utiliser son outil de CRM : des données de qualité pour une utilisation optimale
Trop d’entreprises n’ont pas encore assimilé tous les fondamentaux d’un bon logiciel CRM et ne l’utilisent pas à bon escient. La première chose à savoir pour l’utiliser de façon efficace et qu’il vous faut une base de données de qualité. Choisissiez un logiciel CRM adapté à votre entreprise et à vos objectifs cliquez ici
Pour cela, vous devrez identifier les différentes sources d’information et croiser les données recueillies. Ce nettoyage doit impérativement être effectué avant intégration dans le CRM, vous pouvez donc utiliser Excel et faire une extraction de vos données. Cette étape est l’occasion de mettre toutes les informations à jour et d’éliminer les doublons.
Par ailleurs, n’intégrez dans votre logiciel que les données qui sont pertinentes dont vous avez besoin d’avoir accès par rapport à votre activité. Cela vous permettra de limiter le nombre de champs. S’il y en a trop, vos collaborateurs risquent de s’y perdre et n’auront pas une bonne efficacité et la communication sera de moindre qualité.
