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Comprendre le principe sur la loi de Pareto ou la règle de 80/20

Qu’est-ce que le principe de Pareto ?

Le principe de Pareto, nommé d’après l’économiste Vilfredo Pareto, précise que 80 % des conséquences proviennent de 20 % des causes ou d’une relation inégale entre les intrants et les extrants. Ce principe rappelle de manière générale que la relation entre les entrées et les sorties n’est pas équilibrée. La loi de Pareto est également connue sous le nom de règle de Pareto ou de la règle des 80/20.

Généralité sur le principe de Pareto

Principe Pareto
Crédit photo : wikimedia

L’observation initiale du principe de Pareto était liée à la relation entre la richesse et la population. Selon les observations de Pareto, 80 % des terres en Italie appartenaient à 20 % de la population. Après avoir interrogé plusieurs autres pays, il a trouvé la même chose à l’étranger.

Pour la plupart, la méthode de Pareto est une observation selon laquelle les choses dans la vie ne sont pas toujours distribuées de manière égale. Par exemple, les efforts de 20 % du personnel d’une entreprise pourraient générer 80 % des bénéfices de l’entreprise. En ce qui concerne la gestion du temps personnel, 80 % de votre travail peut provenir de seulement 20 % de votre temps de travail. Dans le cas de Pareto, il a utilisé la règle pour expliquer comment 80 % de la richesse est contrôlée par 20 % de la population du pays.

Pourquoi la méthode de Pareto est-elle si importante ?

Il y a une raison pratique d’appliquer le principe de Pareto. Simplement, cela peut vous donner une fenêtre sur qui récompenser ou sur ce qu’il faut réparer. Par exemple, si 20 % des liaisons entraînent 80 % des accidents, vous pouvez identifier et corriger ces problèmes. De même, si 20 % de vos clients génèrent 80 % de vos ventes, vous pouvez vous concentrer sur ces clients et les récompenser pour leur fidélité.

Application de la loi de Pareto en condition réelle

Le principe de Pareto peut être appliqué dans un large éventail de domaines tels que la fabrication, la gestion et les ressources humaines. Il a été adopté par divers logiciels de coaching et de gestion de la relation client (CRM). Une entreprise de conseil financier utilise couramment la loi de Pareto pour aider à gérer ses clients. L’entreprise dépend de la capacité du conseiller à fournir un excellent service à la clientèle, car ses honoraires reposent sur la satisfaction de ses clients. Cependant, chaque client ne fournit pas le même montant de revenu au conseiller. Si une pratique de conseil compte 100 clients, selon la méthode de Pareto, 80 % des revenus du conseiller financier devraient provenir des 20 premiers clients. Ces 20 clients ont le plus grand nombre d’actifs et les frais les plus élevés.

Le principe de Pareto semble simple, mais difficile à mettre en œuvre pour le conseiller financier type. Le principe suggère que 20 clients paient 80 % du total des frais, ils devraient recevoir au moins 80 % du service client. Les conseillers devraient passer le plus clair de leur temps à cultiver les relations de leurs 20 principaux clients. Cependant, comme le suggère la nature humaine, cela ne se produit pas. La plupart des conseillers ont tendance à répartir leur temps et leurs services sans tenir compte du statut du client. Si un client appelle et a un problème, le conseiller traite en conséquence, quel que soit le revenu que le client rapporte effectivement au conseiller.

Les conseillers ayant adopté la loi de Pareto ont connu une amélioration de la gestion du temps, de la productivité et de la satisfaction globale du client. Le principe a également amené les conseillers à se concentrer sur la réplication de leurs 20 % de clients les plus importants, sachant que l’ajout d’un client de cette taille affecte immédiatement le résultat net.

Le principe de Pareto peut être appliqué à de nombreuses entreprises, en particulier celles qui sont basées sur le service à la clientèle. Il peut également être appliqué à un niveau personnel. La gestion du temps est l’utilisation la plus courante de la méthode de Pareto, car la plupart des gens ont tendance à répartir leur temps au lieu de se concentrer sur les tâches les plus importantes.

La méthode de Pareto dans le marketing digital

Qu’en est-il du marketing digital ? Naturellement, les ventes et les prospects en ligne suivront un certain modèle spécifique. Nous pouvons dire :

– 80 % des ventes en ligne proviennent de 20 % des produits

– 80 % des visites de recherche proviennent de 20 % des mots-clés (souvent des termes de marque plutôt que des termes génériques)

– 80 % des prospects du marketing de contenu proviennent de 20 % des actifs de contenu

– 80 % des tâches des utilisateurs sont effectuées sur 20 % des liens proposés (appelé le cou long par Gerry McGovern)

– 80 % des actions sociales proviennent de 20 % des mises à jour sociales

En ligne, ces modèles sont souvent connus sous le nom de distribution longue queue en ce qui concerne les ventes de produits et les mots-clés. Les implications sont à nouveau évidentes. Regardez votre activité de marketing en ligne actuelle et identifiez puis concentrez-vous sur les 80 % de votre contenu et de vos produits qui génèrent la majorité de vos prospects, ventes ou engagements en ligne. Quels changements pouvez-vous apporter pour optimiser la copie, les éléments visuels et les CTA dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion afin d’augmenter davantage ces résultats ?

Vous pouvez également consulter le modèle sur le marché et examiner le comportement des consommateurs et l’activité des concurrents, savoir où vous n’utilisez pas la demande, par exemple en analysant les écarts des intentions de recherche des consommateurs ou en examinant la popularité du partage social pour le contenu.

La méthode de Pareto est donc un outil utile pour nous aider à penser différemment à l’amélioration de notre marketing en ligne. Comment l’utilisez-vous ? Avez-vous d’autres règles ou peut-être avez-vous trouvé que cela peut être dangereux, car cela ne se vérifie pas dans certaines situations ?

Problèmes avec le principe de Pareto

Bien que la répartition 80/20 soit vraie pour l’observation de Pareto, cela ne signifie pas nécessairement qu’elle doit toujours être égale à 100. Par exemple, 30 % de la main-d’œuvre (ou 30 travailleurs sur 100) ne peut remplir que 60 % de la production. Les travailleurs restants ne sont peut-être pas aussi productifs ou peuvent simplement se relâcher au travail. Cela réaffirme en outre que le principe de Pareto est simplement une observation et pas nécessairement une loi.

Xavier Rédaction

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