Depuis quelques années, les banques ont suivi le pas des opérateurs de téléphonie en proposant des forfaits mobiles à leurs clients. Plusieurs de ces organismes bancaires se sont prêtées à ce jeu avec des propositions attractives. S’il est vrai que le but est de faciliter les transactions, la principale raison reste toutefois la désertion des banques. Pourquoi les banques se positionnent sur le marché des forfaits en lignes ? Les offres des banques sont-elles intéressantes pour les consommateurs ? Un petit zoom sur la qualité du réseau, le service client, les tarifs des forfaits de ces banques vous permettront de savoir si les elles sont à la hauteur de ce nouveau service qu’elles proposent à leurs clients.
Pourquoi les banques se positionnent sur le marché des forfaits mobiles en lignes ?
Selon un rapport publié par le site français latribune.fr en 2013, les agences bancaires ont vu leurs recettes baisser considérablement. Seulement 17% des français se rendent encore dans leur agence bancaire, contre 52% il y a moins de 5 ans. La cause de cette désertion est la proposition des services bancaires en lignes par certaines sociétés, en l’occurrence, les compagnies téléphoniques. En plus de proposer des tarifs concurrentiels, ils permettent également de gagner du temps, tout se fait en ligne, pas besoin de faire de longues files d’attente pour solliciter un service. Pour pallier ce désagrément, plusieurs banques françaises ont adapté leurs services à la demande du marché, en proposant des forfaits mobiles en lignes. Depuis, plusieurs clients ont pu être reconquis (en 2015, 35% des clients français interagissent avec leur banque). Grace aux services de forfaits mobiles proposés par leur banque certaines opérations sont plus rapides, fiables, et génèrent moins de frais de transactions.
Les offres mobiles proposées par des banques sont-elles intéressantes pour les consommateurs ?
Pour faciliter les transactions et éviter certains désagréments, il est conseillé de souscrire aux forfaits mobiles proposés par votre banque. Cependant, avant de se laisser tenter par cette expérience, il y a des éléments à prendre en compte. Vous devez identifier vos critères en termes de besoins, entre autres :
- Les appels
- Les SMS
- L’internet
- Les services à l’international
Ci-dessous, à titre d’exemple, les forfaits mobiles proposés par le Crédit Mutuel-CIC, La Poste Mobile et le BNP Paribas.
Les forfaits Crédit Mutuel Mobile-CIC Mobile
Forfaits Efficio
| Forfaits Efficio | Offre proposée | Tarifs 24 mois avec remise (avantage carte de paiement) | Tarifs 24 mois | Tarifs 12 mois |
| 5 GO | Appels illimités en France 5 Go en 4 G |
19,99€/mois | 24,99€/mois | 30,99€/mois |
| 50 GO | Appels illimités en France et vers les fixes de 85 destinations internationales 50 Go en 4 G |
20,99€/mois | 34,99 €/mois | 46,99 €/mois |
| Web illimité | Appels illimités en France et vers les fixes de 85 destinations internationales 4 G illimitée |
49,99 €/mois | 54,99 €/mois | 66,99 €/mois |
Les forfaits Prompto
| Forfaits mobiles Prompto | Offres proposées | Tarifs avec remise (avantage carte de paiement) | Tarifs sans engagement |
| 100 Mo | Appels illimités en France métropolitaine 100 Mo en 4 G |
9,99 € / mois | 12,99 €/ mois |
| 10 GO | Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes de 85 destinations internationales 10 Go en 4 G |
15,99 €/ mois | 19,99 € / mois |
| 100 GO | Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes de 85 destinations internationales 100 Go en 4 G |
19,99 €/mois | 24,99 €/ mois |
Forfaits mobiles bloqués Cosy
| Forfaits mobiles bloqués Cosy | Offres proposées | Tarifs 12 mois avec mobile |
| 3 h | 3 h d’appels 20 Mo en 4 G |
10,99€/mois |
| 3 h 1 Go | 3 h d’appels 1 Go en 4 G |
15,99€/mois |
Forfaits Primo Famille
| Forfaits Primo Famille | Contenu de l’offre | Avantage Famille | Tarifs |
| 1 h | 1 h d’appels 20 Mo en 4G |
Appels illimités vers les membres du Groupe Famille (3 h maximum par appel) | 2,99€/mois |
| Bloqué | 3,99€/mois |
Les forfaits mobiles de la Poste Mobile
Les forfaits sans engagement
| Forfaits sans engagement | Appels | Internet mobile | Offre complémentaire | Tarifs |
| 2 h | 2 h | 100 Mo | 3,99 € / mois | |
| 2 h 5 Go | 2 h | 5 Go | Music | |
| Illimité 1Go | Illimités en France | 1 Go | Music + International : Tarifs plus bas vers 120 destinations | 9,99 € / mois |
| Illimité 10Go | Illimités en France et DOM | 10 Go | Music | 12,99€/mois |
| Illimité 60Go | 60 Go | 28,99€/mois |
Les forfaits mobiles avec engagement
| Forfaits avec mobile | Appels | Internet mobile | Offres complémentaires | Tarifs |
| 3 h | 3 h | 200 Mo en 4 G | 9,99€/mois | |
| 2 Go | Illimités en France et DOM | 2 Go en 4 G
(2 Go en Europe)
|
SMS illimités vers DOM | 19,99€/mois |
| 10 Go | 10 Go en 4 G (10 Go en Europe) |
SMS illimités vers DOM + MMS illimités en France Music : accès illimité, écoute décomptée de l’internet mobile |
29,99 € / mois | |
| 60 Go | Illimités en France, DOM et international | 60 Go en 4 G (15 Go en Europe) |
SMS illimités vers DOM + MMS illimités en France Music : accès illimité, écoute décomptée de l’Internet mobile |
39,99€/mois |
Les forfaits bloqués
| Forfaits SIM bloqués | Appels | Internet mobile | Offre complémentaire | Tarifs |
| 2 h 100 Mo | 2 h | 100 Mo | 6,99€/mois | |
| 3 h 200 Mo | 3 h | 200 Mo | 12,99€/mois |
Les forfaits mobiles de BNP Paribas Mobile
| Forfaits mobiles | Contenu de l’offre en France | Contenu de l’offre vers/depuis l’étranger | Tarifs |
| 500 Mo | 500 Mo Cloud d’Orange 50 Go |
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM | 24,99€/mois pendant 12 mois puis 29,99€/mois |
| 3 Go | 3 Go Option Multi-SIM offerte Cloud d’Orange 100 Go Orange Deezer premium |
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM SMS illimités depuis Europe vers France, Europe et DOM 1 Go/an depuis Europe et DOM |
37,99€/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois |
| 7 Go | 7 Go Option Multi-SIM offerte Cloud d’Orange 100 Go Orange Deezer premium |
Appels et SMS/MMS illimités depuis les DOM SMS illimités depuis Europe vers France, Europe et DOM Appels illimités vers les fixes de 100 destinations 2 Go/an depuis Europe et DOM |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 54,99€/mois |
Qualité du réseau, service client, quels avantages et inconvénients présentent les forfaits mobiles des banques ?
Les avantages
En termes de forfaits (internet, sms, appels), les offres des banques sont parfois plus intéressantes que celles des opérateurs de téléphonies classiques. Vous avez par exemple, le Crédit Mutuel Mobile qui propose des forfaits mobiles très avantageux sous forme de remise pour les clients de la banque.
En ce qui concerne la présence sur le territoire, les banques peuvent aussi avoir l’avantage sur les opérateurs. La poste compte un peu plus 10 000 bureaux répartis dans toute la France, le Crédit Mutuel en dispose plus de 6 000, contre 1 200 agences pour Orange, 840 pour SFR et 650 pour Bouygues Telecom.
Cette proximité des banques vis-à-vis de la population favorise un meilleur accès au service client par les souscripteurs. Les abonnés peuvent facilement avoir des rencontres avec un agent de la banque pour d’éventuelles questions. La qualité du service client est au cœur de la préoccupation des banques. Quand on se penche sur les avis du service client Red de SFR on réalise qu’il y a effectivement quelque chose à faire à ce niveau.
Les services proposés par ces banques à leurs abonnés mobiles sont simplifiés, tels que les transferts d’argent via sms, les alertes dépassements du budget, les planifications de projets, communication avec son conseiller, la géolocalisation d’agences et distributeurs, numéros d’urgences si perte ou vol, le paiement sans contrat.
Les inconvénients
Il existe quelques inconvénients à noter sur les forfaits mobiles proposés par les banques. Ils sont relatifs au réseau mobile, les banques ne sont pas spécialisées dans les réseaux mobiles. Elles sous-traitent la plupart du temps avec les maisons de téléphonies classiques, ce qui entraîne des perturbations sur le réseau. Elles ne sont pas toujours en mesure de l’expliquer à leurs abonnés lorsque ceux-ci demandent des réparations.
